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淋浴房突然爆裂 玻璃划伤洗澡人 消费者获赔两万元

  中国江苏网4月29日讯 (记者郭亮)淋浴房用了不到半年就突然发生爆裂,导致自己的孩子洗澡时被尖锐处划伤多处。4月25日,崇川区消协百花分会接到市区晏园玖珑城住户徐女士的一桩投诉。

  2011年9月,徐女士在市区AB陶瓷经营部(以下简称AB陶瓷)购买某品牌淋浴房,并于当年11月进行了安装。今年4月15日,徐女士的女儿在使用淋浴房洗澡时,淋浴房突然发生爆裂,锐利的碎裂物致使女孩身上多处被划伤。徐女士愤而向商家讨要说法,AB陶瓷负责人一边向淋浴房生产厂家报告,一边赶赴现场,和家长一起陪同小孩去了医院,并垫付了医疗费、水果费等共计433元。后徐女士一次性索赔2万元,商家同意在处理好女孩的伤情后将情况上报厂家后再作答复。事发后第二天,厂家代表飞抵南通处理此事,并表示同类情况的赔付标准只有3000元到5000元。因双方赔偿款差距较大,协商未果,徐女士遂向工商部门寻求帮助。

  消协人员多次主动与商家取得联系,基于小孩受伤的事实,摆事实,讲道理,希望商家从诚信经营和积极承担社会责任的角度出发,及时妥善解决纠纷。经耐心细致地劝说,商家最终同意了徐女士的要求,并于25日签订了赔偿协议:由商家一次性赔偿徐女士2万元,同时对淋浴房办理退货手续。